Écart D'Attentes

Social Sciences Dictionary
La divergence mesurable entre les attentes — explicites ou implicites — des parties prenantes concernant la performance, le comportement ou les résultats réglementaires d’une organisation et les résultats ou normes effectivement fournis ; cet écart provient d’une information incomplète, de normes normatives différentes ou d’engagements non tenus et peut générer des problèmes de réputation, de conf