Erwartungslücke

Social Sciences Dictionary
Die messbare Divergenz zwischen den von Interessengruppen geäußerten oder impliziten Erwartungen an die Leistung, das Verhalten oder regulatorische Ergebnisse einer Organisation und den tatsächlich erbrachten Ergebnissen oder Standards; die Lücke entsteht durch Informationsdefizite, unterschiedliche normative Maßstäbe oder nicht erfüllte Zusagen und kann reputations‑, compliance‑ oder koordination