Brecha de Expectativas
Social Sciences Dictionary
Definición
La divergencia mensurable entre las expectativas expresas o implícitas de las partes interesadas sobre el desempeño, la conducta o los resultados regulatorios de una organización y los resultados o normas efectivamente entregados; la brecha surge por información asimétrica, estándares normativos diferentes o compromisos incumplidos y puede generar problemas reputacionales, de cumplimiento o de coo