Valeur à Vie du Client

La somme actualisée ou estimée des profits (ou de la marge brute) qu'une entreprise prévoit de dégager d'un client sur la durée totale de la relation, utilisée pour déterminer combien peut être dépensé pour acquérir et retenir ce client de façon rentable.

Estimation en valeur actuelle de la totalité des bénéfices nets futurs qu’une entreprise attend d’une relation client, calculée sur un horizon explicite avec un taux d’actualisation spécifié ; le bénéfice net désigne généralement la marge contributive moins les coûts incrémentaux de service et de rétention (le coût d’acquisition peut être inclus ou exclu selon la convention).