Valor Vitalicio del Cliente

La suma en valor presente o esperado de los beneficios (o margen bruto) que una empresa anticipa obtener de un cliente durante toda la relación, usada para determinar cuánto se puede gastar en adquirir y retener a ese cliente de forma rentable.

La estimación en valor actual del beneficio neto futuro total que una empresa espera obtener de la relación con un cliente, calculada sobre un horizonte explícito con una tasa de descuento especificada; beneficio neto suele significar margen de contribución menos costes incrementales de servicio y retención (el coste de adquisición puede incluirse o excluirse según convención).