Lebenszeitwert des Kunden

Die Bar- oder erwartete Wertsumme der Gewinne (oder Bruttomarge), die ein Unternehmen voraussichtlich während der gesamten Kundenbeziehung von einem Kunden erzielen wird; wird verwendet, um festzulegen, wie viel für Akquise und Bindung ausgegeben werden kann.

Der Barwertschätzwert des gesamten erwarteten zukünftigen Nettogewinns, den ein Unternehmen aus der Beziehung zu einem Kunden erzielt, berechnet über einen expliziten Horizont mit einem festgelegten Diskontsatz; Nettogewinn bedeutet üblicherweise Deckungsbeitrag minus inkrementaler Service‑ und Retentionskosten (Akquisekosten können je nach Konvention ein- oder ausgeschlossen werden).