Cartographie du Parcours Utilisateur

Une méthode de visualisation et d'analyse qui retrace la séquence d'interactions, points de contact, objectifs, canaux, conditions contextuelles et états émotionnels ou cognitifs d'un utilisateur au fil du temps lors de l'utilisation d'un service ou produit, utilisée pour révéler des besoins non satisfaits, des frictions et des opportunités d'intervention coordonnée en matière de conception ou de