Mapeo del Viaje de Usuario

Un método de visualización y análisis que traza la secuencia de interacciones, puntos de contacto, objetivos, canales, condiciones contextuales y estados emocionales o cognitivos de un usuario a lo largo del tiempo al interactuar con un servicio o producto, utilizado para revelar necesidades no satisfechas, puntos de fricción y oportunidades de intervención coordinada en diseño o procesos.