Bureau de Référence

Point de service tenu par du personnel offrant une assistance à la recherche, des informations d'orientation, la réponse à des demandes de référence et l'aiguillage vers des ressources ou des spécialistes ; le personnel clarifie les questions des usagers, applique des techniques d'information et oriente vers des sources appropriées plutôt que de s'occuper des opérations courantes de prêt.