Cartographie du Service (Service Blueprinting)

Technique de visualisation utilisée en conception de services qui cartographie les actions et l’expérience du client parallèlement aux actions visibles du personnel (frontstage), aux processus en coulisse (backstage) et aux ressources de support, en distinguant souvent les lignes d’interaction, de visibilité et de soutien interne pour identifier dépendances, points de défaillance et opportunités d