Cartografía de Servicios (Service Blueprinting)

Técnica de visualización usada en diseño de servicios que mapea las acciones y la experiencia del cliente junto con las acciones visibles del personal (frontstage), los procesos internos (backstage) y los recursos de soporte, distinguiendo a menudo líneas de interacción, de visibilidad y de apoyo interno para identificar dependencias, puntos de fallo y oportunidades de mejora.