Dienstleistungs‑Blueprinting (Service Blueprinting)

Eine Visualisierungstechnik im Service‑Design, die die Aktionen und Erfahrungen der Kund:innen neben sichtbaren Frontstage‑Mitarbeiteraktionen, Backstage‑Prozessen und unterstützenden Ressourcen abbildet, dabei oft Linien für Interaktion, Sichtbarkeit und internen Support unterscheidet, um Abhängigkeiten, Ausfallpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.