Délai

Le temps total écoulé depuis l'initiation d'une demande client (ou d'une commande) jusqu'à l'exécution et la livraison du produit ou service, englobant traitement, attentes, transport et éventuels retards fournisseurs externes affectant la livraison au client.

Le temps total écoulé depuis l'initiation d'une demande ou d'une commande jusqu'à son achèvement ou sa livraison au client, englobant temps de traitement, attentes, transferts, délais fournisseurs externes et files qui se produisent le long de la chaîne de valeur de bout en bout pour cette commande.