Procédure de Triage des Opérations de Répartition

Un flux de travail opérationnel pas à pas et des aides à la décision (scripts, arbres de questionnement, champs de saisie, règles de codage, étapes d'escalade, modèles de documentation) que suivent les répartiteurs pour appliquer de manière cohérente la Politique de Triage lors de l'accueil des appels et de l'affectation des incidents.