Procedimiento de Triaje de Despacho

Un flujo de trabajo operativo paso a paso y ayudas a la decisión (guiones, árboles de preguntas, campos de entrada, reglas de codificación, pasos de escalamiento, plantillas de documentación) que los despachadores siguen para aplicar de forma coherente la Política de Triaje de Despacho durante la recepción de llamadas y la asignación de incidentes.