Protocolo de Triaje de Llamadas

Un conjunto estandarizado de preguntas, reglas de decisión y comprobaciones de seguridad utilizadas por los operadores y despachadores para evaluar las Llamadas de Servicio entrantes, determinar severidad inicial y recursos necesarios, y proporcionar orientación previa a la llegada o derivaciones adecuadas.

Un proceso estandarizado de apoyo a la decisión que utiliza el personal de comunicaciones para evaluar rápidamente las llamadas entrantes, clasificar el tipo e urgencia del incidente mediante preguntas guionizadas o árboles de decisión, determinar el tipo de respondedores necesarios y el nivel de prioridad, y registrar la motivación de las decisiones de envío; incluye reglas de escalamiento, compr