Protokoll zur Anruftriage

Ein standardisiertes Set aus Fragen, Entscheidungsregeln und Sicherheitsprüfungen, das von Anrufannahmen und Disponenten verwendet wird, um eingehende Einsatzanfragen zu bewerten, Schwere und benötigte Ressourcen zu bestimmen und geeignete Anweisungen vor Eintreffen zu geben oder weiterzuleiten.

Ein standardisierter Entscheidungsunterstützungsprozess, den Kommunikationsmitarbeiter nutzen, um eingehende Einsatzanrufe schnell zu beurteilen, Vorfalltyp und Dringlichkeit mittels vorformulierter Fragen oder Entscheidungsbäumen zu klassifizieren, den erforderlichen Einsatztyp und Prioritätsgrad festzulegen und die Entscheidungsgründe für die Alarmierung zu dokumentieren; er umfasst Eskalationsr