Score de Satisfaction des Usagers

Indicateur numérique obtenu à partir de retours sollicités auprès des usagers et résumant la satisfaction déclarée à l'égard des services, ressources ou interactions d'une bibliothèque ; sa valeur dépend des questions, de l'échelle de réponse, du cadre d'échantillonnage et de la règle d'agrégation employés.