Aseguramiento de la Calidad de las Quejas
- Defense, Security & Public Safety -
Law Enforcement Dictionary
Definición
Una función de gestión continua que supervisa, mide y mejora la integridad, completitud, oportunidad y equidad en el manejo de quejas mediante muestreo de casos, métricas de desempeño, análisis de causas raíz, bucles de retroalimentación y acciones correctivas.