Beschwerdeverfahren
Definition
Der operative Schritt‑für‑Schritt‑Prozess, der die Beschwerderichtlinie umsetzt: wie Beschwerden entgegengenommen, protokolliert, priorisiert, untersucht, dokumentiert, beurteilt, den Beteiligten mitgeteilt und abgeschlossen werden, einschließlich Fristen, Rollen und Anforderungen an die Aktenführung.