Dienstleistungs‑Blueprinting (Service Blueprinting)

Eine Visualisierungstechnik im Service‑Design, die die Aktionen und Erfahrungen der Kund:innen neben sichtbaren Frontstage‑Mitarbeiteraktionen, Backstage‑Prozessen und unterstützenden Ressourcen abbildet, dabei oft Linien für Interaktion, Sichtbarkeit und internen Support unterscheidet, um Abhängigkeiten, Ausfallpunkte und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Eine Prozessabbildungsmethode, die kundenorientierte (Front‑Stage) Interaktionen, Sichtbarkeitslinie, Back‑Stage‑Prozesse, Unterstützungsfunktionen und physische Evidenz entlang einer Service‑Journey explizit visualisiert, um Abhängigkeiten, Fehlerpunkte und Neugestaltungs‑möglichkeiten zur Verbesserung von Service‑Design und -Erbringung zu identifizieren.