Taux D'Appels Répétés

Proportion d'appels, sur une période mesurée, provenant du même appelant au sujet d'un même problème ou d'un problème connexe dans une fenêtre temporelle définie par la juridiction, exprimée par rapport au total des appels. La métrique exige des critères définis pour identifier 'même ou problème connexe' et la fenêtre temporelle utilisée pour repérer les répétitions.