Net Promoter Score (NPS)

Commerce, Trade & Industry Dictionary
Indice de fidélité client issu d'une question unique demandant de 0 à 10 la probabilité de recommander un service ; les répondants sont classés en Promoteurs (9–10), Passifs (7–8) ou Détracteurs (0–6) et le NPS se calcule comme pourcentage de Promoteurs moins pourcentage de Détracteurs pour l'échantillon et la période considérés.