Matrice de Priorité de Réponse

Un tableau structuré ou cadre décisionnel qui associe des types d'appels, des indicateurs de menace ou des attributs d'incident à des niveaux de réponse prédéfinis, des codes de répartition, des groupes de ressources et des délais d'intervention cibles utilisés par les centres d'appel et les superviseurs terrain.