Burocracia de Primera Línea
Defense, Security & Public Safety Dictionary
Definición
Una descripción teórica de cómo los trabajadores de primera línea del servicio público (por ejemplo, agentes de patrulla, despachadores de emergencias, inspectores) ejercen discrecionalidad en las interacciones cotidianas y, mediante esas prácticas y rutinas discrecionales, dan forma efectiva a la manera en que las políticas formales se implementan en la práctica.