Kennzahl für Kundenerfolg

Eine quantitative oder zusammengesetzte Kennzahl zur Beurteilung der Gesundheit, des Fortschritts oder der Ergebnisse von Kundenbeziehungen und Customer-Success-Initiativen, ausgewählt, um Wertrealisierung, Abwanderungsrisiko und Wachstumspotenzial anzuzeigen.