Service-Level-Vereinbarung (SLA)

- Social Sciences -
Economics & Business Dictionary
Ein definierter Bestandteil einer vertraglichen Beziehung, der messbare Leistungskennzahlen des Dienstes, Verantwortlichkeiten, Mess- und Berichtsmethoden, Abhilfemaßnahmen oder Sanktionen bei Nichterfüllung sowie Eskalationsverfahren festlegt.