 ##  [Accord de Niveau de Service](/fr/node/73266) 

  ##  [Accord de Niveau de Service](https://information.quantumdictionary.io/fr/node/73267) 

  
 [![Information & Communication Dictionary](/sites/default/files/styles/large/public/2026-01/Information%20%26%20Communication.png.webp?itok=g4emS-T7)](/topic-specific-dictionaries/information-communication)


**Information &amp; Communication Dictionary**

 
Définition

Un accord documenté entre un fournisseur de service et un consommateur (qui peut être une unité interne ou une organisation externe) définissant des attentes de performance mesurables, des responsabilités, des mécanismes de reporting et de remédiation, et les conditions d’évaluation de ces mesures entre organisations.