##  [Accord de Niveau de Service (SLA)](/fr/node/52471) 

  ##  [Accord de Niveau de Service (SLA)](https://econbiz.quantumdictionary.io/fr/node/52472) 

  

 [![Economics & Business Dictionary](/sites/default/files/styles/large/public/2026-01/Economics%20%26%20Business.png.webp?itok=vhJhN5nM)](/topic-specific-dictionaries/social-sciences/economics-business)

- Social Sciences -

**Economics & Business Dictionary**

 







 

 

 

 



 

 

 

 

Définition

Un élément défini d'une relation contractuelle qui précise des métriques de performance de service mesurables, les responsabilités, les méthodes de mesure et de reporting, les remèdes ou pénalités en cas de non‑exécution et les procédures d'escalade.