##  [Cartografía de Servicios (Service Blueprinting)](/es/node/65927) 

  ##  [Cartografía de Servicios (Service Blueprinting)](https://engineering.quantumdictionary.io/es/node/65928) 

  

 [![Engineering & Applied Technologies Dictionary](/sites/default/files/styles/large/public/2026-01/Engineering%20%26%20Applied%20Technologies.png.webp?itok=_IKO7_-n)](/topic-specific-dictionaries/engineering-applied-technologies)



**Engineering & Applied Technologies Dictionary**

 







 

 

 

 



 

 

 

 

Definición

Técnica de visualización usada en diseño de servicios que mapea las acciones y la experiencia del cliente junto con las acciones visibles del personal (frontstage), los procesos internos (backstage) y los recursos de soporte, distinguiendo a menudo líneas de interacción, de visibilidad y de apoyo interno para identificar dependencias, puntos de fallo y oportunidades de mejora.