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**Information & Communication Dictionary**

 







 

 

 

 



 

 

 

 

Definition

Eine dokumentierte Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Dienstnutzer (intern oder extern), die messbare Leistungserwartungen, Zuständigkeiten, Berichtswesen und Abhilfemechanismen sowie die Bewertungsbedingungen dieser Kennzahlen über Organisationsgrenzen hinweg festlegt.