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- Social Sciences -

**Economics & Business Dictionary**

 







 

 

 

 



 

 

 

 

Definition

Ein definierter Bestandteil einer vertraglichen Beziehung, der messbare Leistungskennzahlen des Dienstes, Verantwortlichkeiten, Mess- und Berichtsmethoden, Abhilfemaßnahmen oder Sanktionen bei Nichterfüllung sowie Eskalationsverfahren festlegt.